上海業(yè)內(nèi)在做無人便利店的人說，現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)每次只進(jìn)去一個(gè)顧客，拿完就走。言外之意，單憑一個(gè)RFID標(biāo)簽還不能將某件商品和某個(gè)顧客匹配起來，這也是許多零售商在解決的問題之一。RFID未來在新零售中作為一個(gè)重要的輔助性工具是個(gè)不錯(cuò)的選擇。零售商可能需要將在線體驗(yàn)融入實(shí)體零售店，并以一種引人入勝、無縫且信息豐富的方式讓購物者重返商店。而物聯(lián)網(wǎng)是解決這一問題的有效策略。當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以正確的方式使用時(shí)，可以為零售商提供競爭優(yōu)勢。

他們是怎么做到的?事實(shí)上，物聯(lián)網(wǎng)可以通過多種方式進(jìn)行部署，從店內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用程序到基于傳感器的無結(jié)賬購物系統(tǒng)，例如新的Amazon Go無人商店。

知己知彼百戰(zhàn)不殆------了解您的客戶

物聯(lián)網(wǎng)為匿名捕獲和分析來自任何電子設(shè)備的數(shù)據(jù)創(chuàng)造了可能性，這樣零售商就可以更好地了解顧客偏好。

如果顧客正在瀏覽零售商的網(wǎng)站或在商店內(nèi)走動(dòng)，這些數(shù)據(jù)的匿名版本可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸和分析。能夠捕獲數(shù)據(jù)(來自應(yīng)用程序、觸摸屏顯示器、產(chǎn)品條形碼)的設(shè)備越多，那么可以構(gòu)建的信息就越多。分析后，這些數(shù)據(jù)有助于建立客戶檔案，可以讓零售商更好地了解和預(yù)測顧客行為。

這些數(shù)據(jù)可用于改善店內(nèi)商品的擺放位置，提高促銷的有效性，并提高商品展柜的吸引力。實(shí)時(shí)分析還使零售商能夠調(diào)整人員配置，這樣就不會(huì)浪費(fèi)多余人力在空蕩蕩的商店里，而且在客流高峰期，商店也不會(huì)出現(xiàn)人手不足情況。

見到才是真實(shí)的--------把顧客帶進(jìn)商店

我們知道顧客經(jīng)常將智能手機(jī)的Wi-Fi/數(shù)據(jù)/位置打開，所以當(dāng)他們靠近您的商店時(shí)，為什么不向他們發(fā)送個(gè)性化的數(shù)字廣告呢?或者在商店櫥窗中使用數(shù)字標(biāo)牌來介紹最新產(chǎn)品和服務(wù)?

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓店內(nèi)體驗(yàn)保持有趣、身臨其境，并使零售商能夠不斷創(chuàng)新其店內(nèi)產(chǎn)品。例如，倫敦的零售商Browns East計(jì)劃每兩到三周進(jìn)行一次“全面轉(zhuǎn)型”，以滿足消費(fèi)者短暫的關(guān)注熱度。商店希望安裝的技術(shù)包括：移動(dòng)銷售點(diǎn)、智能鏡子，以及一個(gè)與商店分享購物歷史和愿望清單的應(yīng)用程序。

競爭無處不在------與在線零售商競爭

獨(dú)家優(yōu)惠和體驗(yàn)(如會(huì)員或限量版產(chǎn)品)，將有助于實(shí)體店相互競爭，并與在線商店競爭。

一旦顧客進(jìn)入商店，零售商就可以充分利用連網(wǎng)設(shè)備的優(yōu)勢。比如為員工配備平板電腦，讓員工能夠隨時(shí)看到庫存狀況，或者了解如何跟蹤每月的銷售目標(biāo)。安裝觸摸屏顯示器，讓顧客可以查找商品的位置，或者預(yù)覽庫存或即將到來的促銷活動(dòng)，這樣做可能會(huì)增加銷售額。此外，鼓勵(lì)顧客通過連網(wǎng)設(shè)備、零售支付應(yīng)用程序進(jìn)行支付，以節(jié)省時(shí)間并提高效率。

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